3月3日，李老伯乘坐公交109路去医院看病。在南浦大桥起点站上车的他，受到了党员志愿者、驾驶员李群飞和乘务员刘芳的“扶上车”“招呼乘客让座”和到站“搀扶下车”的“礼遇”。

原来，为进一步提升公交的服务质量，久事公交巴士二公司南浦车队推出“三遇三让”操作法，即：“遇车厢矛盾，温馨服务，以礼谦让；遇特殊乘客，细心服务，注重先让；遇车到路口，停车减速，文明礼让”。

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该车队党支部书记马成祥表示，目前首先在109路公交车上推出“三遇三让”礼遇，在形成一定的服务经验后，将在车队7条线路驾驶员、调度员、售票员等人员中培训和推广。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

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