打游戏总是由于网络掉线“坑队友”？看电视、视频、直播关键时刻卡顿？网络不稳定导致的问题总是层出不穷？家里的WIFI出了这些小问题怎么办？中国移动告诉你谜底！
为做好客户服务、提升客户体验，近期中国移动正在开展以“走进微笑移动”为主题的客户体验流动。加入流动的客户有机遇亲历10086客服、营业厅、家宽装维等服务一线，感受服务背后的知心、专心与热心。
中国移动湖北公司在全省开展“走进微信移动——家宽义诊流动”，让智慧家庭工程师走进各个住宅小区，免费为小区住民提供宽带义诊、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务。流动共举行99场，走进190个小区，为4336位客户提供了免费上门宽带检验服务，得到了广人人宽客户的点赞与好评。
在线预约、定时上门、规范服务
11月16日，头戴一顶硬头盔，手提一副工具箱，一支“特殊”的“良医医生”队伍，走进湖北孝感中建国际花园小区，暖心启动“走进微笑移动—家宽义诊流动”。
此次宽带义诊流动，一方面是为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断，对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题的用户举行现场问题解决，另一方面，对用户宽带问题反馈较多的小区举行重点排查，网络网络故障信息和用户资料，通过后台数据甄别，辅以网络热门图漫衍，集中优化弱笼罩区域，保证用户正常网络需求。
家住国际花园小区的一位60多岁的老大爷，家中电视总是卡顿，异常影响旁观，恰巧遇到义诊的流动，马上找到了移动的工作职员。装维工程师第一时间上门举行排查，发现大爷使用的是老旧机顶盒装备，现场为大爷免费更换了机顶盒装备，并留下了便民服务卡，利便老人在网络泛起问题时可以实时联系移动工作职员。
一个20多岁的小伙反映，家中的WIFI总是泛起卡顿、掉线，“吃鸡”实力坑队友，网络使用感知极差，移动的工作职员入户测试网速，发现用户宽带上限为50M带宽，耐心地向用户注释网速对游戏的影响，并现场为用户升档至200M带宽。宽-带升级后现场测试使用体验优越，小伙喜悦地说“我可算是能扬眉吐气地当一回神一样平常的队友啦！”
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除此以外，为了便于住民足不出户就可以介入流动，湖北移动还另外开通了网上预约通道，社区住民通过扫码即可挂号选择当日宽带义诊上门时间，后台实时调剂放置智慧家庭工程师上门检测问题。
语音遥控、智慧家庭、优质体验
除宽带义诊服务外，流动当天还邀请了3名服务质量监督员和20名家宽客户代表作为体验官走进移动，现场领会、体验了移动千兆宽带、全屋WIFI等”优+网络“、智慧家居、移动看家等”优+产物“、及宽带自助排障秘笈小课堂、装维职员上门义诊等”优+服务“，感受移动5G带来的千兆智能家庭生涯。
“样板间实现了室内5G网络和千兆家庭宽带的全笼罩，这些都是部署应用于客厅、厨房等家庭生涯场景的智能家居产物。早晨起床时，用户的5G手机遇自动控制家里的智能家居装备，调治室内光线；上洗手间时，5G智慧马桶会自动完成尿液采集，并举行化验，得出相关数据，并上传云端；5G冰箱会自动对所储存的食材举行数目和质量剖析，通过冰箱门的大屏幕告诉你……这就是5G时代的智慧生涯，不仅有智能行业应用，智慧5G手艺在智能家居装备上的广泛应用，也给用户带来接连不断的惊喜。”湖北移动智慧家庭中央营业运营司理先容到。
据悉，这样的“走进移动”客户体验流动正在中国移动31省大规模开展，中国移动客户只要关注各地的移动官微官博，就能发现许多这样的流动信息和介入机遇。“走进移动”系列流动正是中国移动最在2020年四季度开展的“优质服务体验季”流动的一部分，流动将连续到2020年12月尾。此次中国移动“优质服务体验季”流动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产物”“优+服务”3项“优+体验”，将在天下各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总司理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动流动，旨在提升服务水平，为客户提供美妙的数字化服务体验。
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